Loading

FAQ 

•1. Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse i min mail, er min bestilling fået igennem?

•2. Kan jeg ændre, tilføje eller annullere min ordre?

•3. Hvilke omkostninger pålægges når jeg handler hos jer?

•4. Hvordan sendes min ordre?

•5. Hvornår kommer min pakke?

•6. Jeg har ikke modtaget hele ordren?

•7. Hvor lang er leveringstiden?

•8. Er varen på lager?

•9. Hvordan returnere/bytter jeg en vare?

•10. Jeg har returneret en vare men ikke fået penge tilbage?

•11. Mine varer er gået istykker. Hvad gør jeg?

•12. Hvordan benytter jeg min rabatkode?

•13. Jeg glemte at bruge min rabatkode inden jeg afsluttede mit køb, hvad gør jeg?

1. Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse i min mail, er min bestilling fået igennem?Vær altid omhyggelig med at kontrollere at din mailadresse er korrekt. Dette er den mest almindelige årsag til at du ikke har modtaget nogen ordrebekræftelse. Har du ikke været igennem alle step i processen og klikket på send bestilling, er din ordre ikke gået igennem. Du kan logge ind på din konto og se din sidste bestilling.

2. Kan jeg ændre, tilføje eller annullere min ordre?Din ordre er aktiveret det øjeblik du har godkendt den, hvilket gør det umuligt at ændre din bestilling. Du har 14 dages returret fra du modtager varerne. Læs mere under returnering.

3. Hvilke omkostninger pålægges når jeg handler hos jer?Udover varen/varerne kommer der omkostninger på fragt. Fragtomkostningerne er på kr. 60,- Bestillinger over kr 500,- er fragtfrit. Du kan se fragtomkostningerne i kassen på webbshoppen. Du kan altid se alle omkostninger på din bestilling inden du afslutter betalingen.

4. Hvordan sendes min ordre?Leveringen sendes med Post Danmark til dit lokale Posthus. Det er ikke muligt at ændre leveringsadressen undervejs. Vi levere altid din ordre så hurtigt som muligt, normalt indenfor 3-7 arbejdsdage. Levering er kun til Danmark. Er varen ikke på lager kan leveringstiden blive noget længere. Vi tager forbehold for en eventuel udsolgt situation af vores produkter.

5. Hvornår kommer min pakke?Når Posten har modtaget din pakke og ankomstregistreret den, sendes en SMS-advisering til dig. På http://posten.se/sv/Kundservice/Sidor/Sok-brev-paket.aspx kan du spore din pakke (når forsendelse fra lagret er booket). Når du ser websiden (følg link), da skal du trykke på ”Referens” og du ser herefter 2 tomme felter: ”Referens” og ”Logistikkundnummer”. I feltet ”Referens” skriver du dit ordrenummer (se ordrebekræftelse) og i feltet ”Logistikkundnummer” skriver du følgende tal: 0206237844. Herefter vil du få en status for din pakke fra vores lager til dit lokale afhentningssted.

6. Jeg har ikke modtaget hele ordren?Alt på din ordre sendes samlet fra vores lager, hvis du ikke får besked om andet. Din ordre kan indeholde så store ting at den sendes som flere pakker. Dette betyder at du kan få både SMS og/eller flere brevadviseringer. Hver advisering, uanset om den kommer via SMS eller brev, gælder for en pakke, og ikke hele ordren/forsendelsen, som du har hentet på dit udleveringssted. Adviseringen kan komme på forskellige dage fra Posten.

7. Hvor lang er leveringstiden?Vi levere altid din ordre så hurtigt som muligt, normalt indenfor 3-7 arbejdsdage. Levering kun til Danmark. Findes varen ikke på lager kan leveringtiden blive noget længere. Vi tager forbehold for en eventuel udsolgt situation af vores produkter.

8. Er varen på lager?Lagerstatus står specifikt på hvert produkt.

9. Hvordan returnere/bytter jeg en vare?Du har 14 dages fuld returret på varen i originalpakning og ubrugt stand. Undtagelsen gælder ved returnering af kapselmaskinen, læs mere under købsbetingelser. Udnyttes fortrydelsesretten står du selv for returfragten. Returseddel fra os skal altid anvendes ved returnering. Kontakt altid konsumentkontakt@arvidnordquist.se ved returnering.

10. Jeg har returneret en vare men ikke fået penge tilbage?Behandling af returnering tager ca 14 dage fra vi modtager varen på vores lager. Hvis du har betalt med kort indsættes pengene på den konto du har brugt ved bestilling.

11. Mine varer er gået istykker. Hvad gør jeg?Alle reklamationer skal sendes på mail til os med en beskrivelse af fejlen. Fejlbeskrivelsen anvendes som underbilag til reklamationen. Gælder reklamationen OneCup kapselmaskinen skal vi også have maskinens serienummer. Det er muligt at vi også skal bruge et foto af varen, men det vil vi så bede om i en mail. Vi kontakter dig også hvis vi ønsker at få maskinen sendt til os. Vi har forskellige klagemuligheder afhængig af hvilket produkt det vedrører. Reklamationstiden kan variere men vi gør alt hvad vi kan for at gøre det så hurtigt og smidigt for dig som muligt.

12. Hvordan benytter jeg min rabatkode?Feltet du skal bruge til en eventuel rabatkode finder du i kassen. Vær opmærksom på at du skal være logget ind for at koden kan aktiveres, og at du kun kan bruge en kode pr ordre. Du skal være obs på forskellen mellem store og små bogstaver. Tjek at din rabatkode er fratrukket inden du afslutter købet.

13. Jeg glemte at bruge min rabatkode inden jeg afsluttede mit køb, hvad gør jeg?Det er vigtigt at du kontrollere at din rabat er fratrukket inden du trykker på ”afslut køb”. Efter du har trykket ”afslut køb” kan du ikke anvende en rabatkode.